1. Thông tin chung

• Vị trí: Marketing – CSKH
• Bộ phận: Marketing
• Báo cáo trực tiếp: Quản lý/Founder
• Thời gian làm việc: 8h00 – 12h00 | 13h00 – 17h00

2. Mục tiêu công việc

• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt từ khi tiếp cận đến khi sử dụng dịch vụ
• Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng và phát triển doanh thu từ khách hàng hiện tại

3. Mô tả công việc

• Chăm sóc khách hàng:

• Tiếp nhận và phản hồi tin nhắn, bình luận, data khách hàng
• Tư vấn thông tin cơ bản về dịch vụ
• Theo dõi và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ

• Quản lý & nuôi dưỡng khách hàng:

• Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng
• Phân loại khách hàng theo nhóm (mới, tiềm năng, VIP)
• Triển khai các kịch bản chăm sóc và follow-up

• Upsell & tăng doanh thu:

• Tư vấn thêm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng
• Khai thác lại tệp khách hàng cũ để gia tăng doanh thu
• Phối hợp với bộ phận Sales để chốt đơn

• Hỗ trợ Marketing:

• Đăng bài, hỗ trợ quản lý fanpage
• Seeding, hỗ trợ triển khai các chiến dịch marketing
• Theo dõi phản hồi từ khách hàng trong các chiến dịch

• Xử lý vấn đề:

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại khách hàng
• Phối hợp các bộ phận liên quan để giải quyết nhanh chóng

• Báo cáo & tối ưu:

• Báo cáo hiệu quả công việc theo tuần/tháng
• Đề xuất cải thiện trải nghiệm khách hàng

4. Yêu cầu ứng viên

• Có kinh nghiệm từ 6 tháng – 1 năm trong lĩnh vực CSKH, Sale hoặc Marketing
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
• Thành thạo các nền tảng cơ bản (Facebook, Zalo, Excel/CRM)
• Chủ động, trách nhiệm và có tinh thần học hỏi

5. Quyền lợi

• Lương cứng: Thoả Thuận + Thưởng KPI
• Thưởng theo hiệu quả công việc (lead, đơn hàng, upsell)
• Môi trường làm việc năng động, thực chiến
• Cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn